Руководитель центра Сервис-деск
Цифровая трансформация
Откликнуться на вакансию
Адрес офиса
Худжанд
Направление
Цифровая трансформация
Контактный телефон
Вакансия актуальна до:
Чем предстоит заниматься
- Управление инцидентами, координация устранения критических сбоев. Применение современных практик управления инцидентами (ITIL/ITSM) и проблемами, обеспечение доступности банковских-сервисов.
- • Руководство командой внутренней поддержки. • Операционное управление сервисом: соблюдение SLA/OLA, контроль KPI, управление очередями и эскалациями. • Оптимизация и автоматизация ИТ процессов: внедрение/развитие инструментов, повышение эффективности без потери качества. • Аналитика и отчетность на основе метрик. • Выполнение роли менеджера инцидентов. • Взаимодействие с командой разработчиков, участие в крупных изменениях и трансформациях.
Наши ожидания
- • Опыт руководства ИТ поддержкой от 2 лет. • Опыт управления командой от 6+ человек. • Понимание ITIL/ITSM и опыт работы с процессами сопровождения ПО. • Опыт работы и масштабирования ITSM систем. • Опыт работы с сервисными метриками (SLA/OLA/KPI). • Умение руководить процессом разбора ошибок, управления проблемами. • Навыки планирования задач команды и достижения поставленной цели. • Сильные управленческие и коммуникационные навыки. • Управление Major-инцидентами. Будет плюсом: • Внедрение процессов ITSM/SRE • Сертификаты ITIL • Опыт построения L0 – Self-Service • Понимание процесса закрытия операционного дня
Мы предлагаем
- • Гибридный формат с возможностью сочетать работу из дома и офиса (офис в г. Душанбе/Худжанд); • Работу в сильной команде, где ценятся взаимопомощь и ориентация на результат; • Постоянный рост: система грейдирования, индивидуальные планы развития, менторство; • Тематические мероприятия; • Обучение: мы оплачиваем участие в конференциях, тренингах, мастер-классах; • Языковые курсы и огромная онлайн-библиотека; • Программа релокации для иногородних сотрудников.
Откликнуться на вакансию