15 марта - "Всемирный День защиты прав потребителей"

Ежегодно 15 марта на территории Республики Таджикистан отмечается “Всемирный День защиты прав потребителей". В связи с этим в стране действует ряд нормативно-правовых актов, в том числе Закон Республики Таджикистан «О защите прав потребителей», который защищает права каждого потребителя. Данный закон был принят 9 декабря 2004 года за №72, состоит из 4 глав и 45 статей.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что в Республике Таджикистан Правительством Республики Таджикистан, а также при непосредственном внимании и инициативе Основателя мира и национального единства – Лидера нации, Президента Республики Таджикистан уважаемого Эмомали Рахмон создана необходимая правовая база для обеспечения защиты прав потребителей, а Управление по защите прав потребителей услуг финансовой системы Национального банка Таджикистана, как уполномоченный государственный орган, постоянно принимает соответствующие меры для защиты прав потребителей услуг финансовой системы для ее соблюдения и контроля за ее выполнением.

ОАО «Банк Эсхата» как один из системообразующих банков Республики Таджикистан придает особое значение соответствию своей деятельности требованиям Закона Республики Таджикистан «О защите прав потребителей», Закона Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и других нормативных правовых актов Национального банка Таджикистана в области защиты прав потребителей.

В Банке создан специальный отдел по рассмотрению жалоб, который функционирует как отдельное подразделение, непосредственно занимающееся защитой прав потребителей.

Основной целью отдела по работе с жалобами является устранение недостатков и ошибок, послуживших основанием для обращения клиентов, повышение качества обслуживания клиентов и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей.

Отношение Банка с клиентами строятся на договорной основе. Во всех действующих договорах Банка есть отдельный пункт в следующей редакции: «В случае несвоевременного исполнения, грубого обращения и других действий со стороны сотрудников Банка, приводящих к снижению качества обслуживания и нарушению прав клиента, клиент может обратиться по телефону 808 или по электронной почте shikoyat@eskhata.tj подавать протесты и жалобы в отдел по работе с жалобами Банка».

Также в целях защиты прав потребителей в Банке принято несколько внутренних документов, в том числе Кодекс корпоративной этики ОАО «Банк Эсхата». Кодекс устанавливает высокие стандарты профессиональной этики в Банке.

В Кодексе корпоративной этики Банка изложены принципы и правила поведения сотрудников банка при обращении с клиентами. Знание и соблюдение сотрудниками положений Кодекса корпоративной этики носит обязательный характер. Ознакомление сотрудников Банка с Кодексом осуществляется при приеме на работу.

На видных местах всех структурных подразделений Банка установлены отдельные книги для регистрации жалоб и предложений клиентов, а также на информационных досках указаны основные способы приема банковских жалоб и заявлений, в том числе номер телефона доверия Управления по защите прав потребителей Национального банка Таджикистана - уполномоченного органа по защите прав потребителей в сфере финансовых услуг.

Порядок приема и рассмотрения обращений в Банке установлен Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц» и Порядком ведения статистического учета по учету обращений физических и юридических лиц. Банк принимает обращения клиентов (в том числе жалобы) в письменной, электронной и устной форме. Также существует Секретная линия, где есть возможность оставлять секретные сообщения.

Прием граждан Председателем Правления Банка осуществляется свободно и каждый четверг с 9:00 до 12:00 граждане могут лично встретиться с Председателем Правления. Прием начальника юридического отдела осуществляется каждую пятницу с 14:00 до 16: 00.

Приём граждан в филиалах осуществляется каждую неделю в в установленном порядке со стороны руководителя филиала. Если Вы столкнулись с нарушением прав потребителей, вы можете связаться с нами по указанному ниже номеру и электронной почте:

Контакт-центр: 808; +992 44-600-0-600.

Электронная почта: shikoyat@eskhata.tj

Камолджон Гафуров

Начальник юридического отдела

ОАО “Банк Эсхата”